為助力國(guó)家養(yǎng)老保障體系建設(shè)，踐行養(yǎng)老社會(huì)責(zé)任，廣東有線依托成熟的通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化運(yùn)維、7*24小時(shí)人工座席等優(yōu)質(zhì)資源，推出智慧養(yǎng)老服務(wù)，為廣州的平安通長(zhǎng)者提供全方位保障服務(wù)。他們積極聯(lián)系社區(qū)居委，深入社區(qū)，認(rèn)真了解長(zhǎng)者需求，為社區(qū)內(nèi)符合條件的長(zhǎng)者辦理平安通業(yè)務(wù)；不辭幸勞地上門(mén)為長(zhǎng)者悉心服務(wù)，耐心地教導(dǎo)長(zhǎng)者如何使用平安通工具，確保他們?cè)谛枰獛椭鷷r(shí)能夠熟練操作。每一次辦理，每一次溝通，都飽含著對(duì)長(zhǎng)者的關(guān)愛(ài)與尊重。

　　7月22日起，東莞廣電網(wǎng)絡(luò)客服中心轉(zhuǎn)型升級(jí)為營(yíng)銷中心，成立營(yíng)銷中心以來(lái)，涌現(xiàn)出一批勇?lián)?dāng)、充滿活力的的營(yíng)銷服務(wù)能手。他們迅速適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)模式，即等待客戶的來(lái)電咨詢和受理，升級(jí)為主動(dòng)出擊，開(kāi)展老用戶專項(xiàng)關(guān)懷活動(dòng)，深入挖掘并了解用戶使用體驗(yàn)；結(jié)合用戶的使用具體需求，提供個(gè)性化的解決方案進(jìn)而提升用戶的使用體驗(yàn)，全力改善用戶使用體驗(yàn)及保障用戶的正常收視，避免用戶到廳辦理的的舟車勞頓，充分體現(xiàn)了東莞廣電對(duì)卓越服務(wù)品質(zhì)的不懈追求和對(duì)客戶滿意度的高度重視。

　　一個(gè)高溫酷熱的午后，80多歲的夏先生因機(jī)頂盒故障無(wú)法收看電視，帶著設(shè)備焦急地來(lái)到香洲營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。面對(duì)這一情況，營(yíng)業(yè)廳的工作人員迅速對(duì)故障機(jī)頂盒進(jìn)行了檢測(cè)，確認(rèn)硬件已損壞無(wú)法修復(fù)后，高效地為客戶更換了最新的網(wǎng)關(guān)設(shè)備，并迅速安排了上門(mén)服務(wù)。裝維師傅不僅迅速完成了安裝與調(diào)試，還耐心指導(dǎo)夏先生如何操作新款網(wǎng)關(guān)設(shè)備，確保其能順利觀看奧運(yùn)賽事，展現(xiàn)出了珠海廣電網(wǎng)絡(luò)在面對(duì)客戶需求時(shí)的快速響應(yīng)、專業(yè)處理以及深情關(guān)懷。

　　潮州廣電網(wǎng)絡(luò)一線員工在工作中始終秉持著“以心換信”的理念，與眾多用戶建立了深厚的友誼，在筆記本中詳細(xì)記錄用戶的到期時(shí)間、喜好套餐等信息，為他們量身定制合適的套餐，細(xì)化管理讓服務(wù)更加貼心、高效；在用戶辦理套餐后，還主動(dòng)詢問(wèn)他們的使用體驗(yàn)，及時(shí)解決遇到的問(wèn)題，貼心的售后服務(wù)讓用戶感受到廣電的關(guān)懷與責(zé)任。

　　根據(jù)廣電總局關(guān)于推進(jìn)酒店電視操作復(fù)雜治理總體工作的部署，肇慶廣電網(wǎng)絡(luò)積極配合肇慶文廣旅體局，對(duì)酒店的電視系統(tǒng)進(jìn)行了軟硬件升級(jí)，優(yōu)化電視開(kāi)機(jī)時(shí)間、頁(yè)面設(shè)計(jì)等。

　　此外，肇慶廣電網(wǎng)絡(luò)還借此次治理契機(jī)，大力拓展酒店業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取到肇慶文廣旅體局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司承接相關(guān)酒店有線電視、設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新等業(yè)務(wù)的支持，并加入市文廣旅體局組建的檢查工作小組，詳細(xì)了解轄區(qū)內(nèi)各酒店的電視節(jié)目信源、接收、播出等信息，為下一步優(yōu)化信號(hào)傳輸?shù)裙ぷ髯鰷?zhǔn)備，多方共同協(xié)作，提升用戶收視體驗(yàn)，讓酒店賓客看電視回歸簡(jiǎn)單。

　　近期，茂名廣電網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合茂名市反詐中心共同啟動(dòng)了一場(chǎng)覆蓋百余小區(qū)的“廣電惠民·防騙先行”主題宣傳活動(dòng)，全體黨員下沉一線、幫扶片區(qū)、服務(wù)用戶，積極為來(lái)往群眾發(fā)放反詐宣傳單頁(yè)，結(jié)合電信詐騙案例和特點(diǎn)、手段，提醒群眾不得出售、出租、出借或轉(zhuǎn)讓本人電話卡、物聯(lián)網(wǎng)卡、有線寬帶等電信網(wǎng)絡(luò)資源，警惕詐騙新手法，不做電詐工具人，為群眾注入強(qiáng)力“預(yù)防針”。

　　同時(shí)，還通過(guò)沿街入戶、掃樓入戶等方式面對(duì)面宣傳反詐知識(shí)，主動(dòng)為用戶解決電視、手機(jī)、寬帶方面的實(shí)際問(wèn)題，得到了群眾們的肯定和好評(píng)，切實(shí)提升群眾獲得感、幸福感、安全感。