“十萬坐席熱線暖心”丨廣東廣電網(wǎng)絡(luò)十大服務(wù)之星評選結(jié)果出爐！
您好，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)！我們很高興為您服務(wù)！
在過去十多年里，廣東廣電網(wǎng)絡(luò)客服中心的每位客服代表日均進(jìn)行超過100次這樣的問候，24小時不間斷地為客戶提供服務(wù)。電話那頭，是萬家燈火團(tuán)聚的溫馨；電話這頭，是日日夜夜至誠的堅守。電話線連接起用戶需求和廣電產(chǎn)品，承載沉甸甸的用戶信賴和服務(wù)承諾。
“希望我們的微笑您能聽到。”廣東廣電網(wǎng)絡(luò)積極響應(yīng)工信部要求開展“十萬坐席熱線暖心”活動，進(jìn)一步提升客服運(yùn)維人員的服務(wù)能力、增強(qiáng)服務(wù)意識和熱情，從而提高用戶滿意度。其中，通過向各地市單位征集優(yōu)秀服務(wù)案例，評選出2024廣東廣電網(wǎng)絡(luò)“十大服務(wù)之星”，讓我們一睹這些“服務(wù)之星”的風(fēng)采吧！
2024廣東廣電網(wǎng)絡(luò)“十大服務(wù)之星” 余楚君 東莞分公司 客服人員 好客服“傳幫帶” 溝通協(xié)調(diào)更順暢 郭作前 廣東有線 網(wǎng)格人員 扎根網(wǎng)格“多面手” 真誠服務(wù)筑情誼 葉玲 珠海分公司 營業(yè)廳人員 街坊用戶常聯(lián)系 服務(wù)妥帖接地氣 羅小芳 中山分公司 客服人員 客戶響應(yīng)如閃電 誠意溝通贏信賴 吳萬秋 梅州分公司 客服人員 精準(zhǔn)營銷有講究 專業(yè)高效創(chuàng)口碑 馮達(dá)揚(yáng) 省客戶營銷中心 準(zhǔn)確定責(zé)樹案例典范 優(yōu)化流程促服務(wù)提升 陳曉婷 江門分公司 客服人員 團(tuán)隊齊心有效率 協(xié)作共贏創(chuàng)佳績 黃書楷 潮州分公司 網(wǎng)格人員 服務(wù)上門講細(xì)節(jié) 多想一步是關(guān)鍵 李玉清 茂名分公司 客服人員 發(fā)揮“啄木鳥精神” 服務(wù)永遠(yuǎn)在路上 劉金米 湛江分公司 客服人員 效率與溫情并存 最美客服從心出發(fā) 用戶至上，保持熱愛 真誠與用心永遠(yuǎn)是打開客戶心扉的鑰匙。熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)格……在服務(wù)的每一個觸點(diǎn)上，廣電網(wǎng)絡(luò)人積極分享服務(wù)案例和措施，客服、營業(yè)員和裝維人員都在為客戶的滿意而努力。 熱線在行動 我們始終關(guān)注客戶的每一次需求。每當(dāng)電話鈴聲響起，我們都能聽到客戶的聲音，感受到他們的期待和需求。我們用心傾聽，確保每一個細(xì)節(jié)都不被遺漏，更好地滿足客戶的要求。無論是解答疑問、提供幫助，還是解決問題，我們隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。我們的目標(biāo)是讓每一次通話都成為客戶滿意的體驗。 營業(yè)廳在行動 無論是在城市的繁華街道，還是鄉(xiāng)村的寧靜小巷，營業(yè)廳的工作人員始終堅守崗位，深入社區(qū)，為客戶提供便捷和貼心的服務(wù)。他們用熱情和專業(yè)，確保每一位客戶都能感受到關(guān)懷與支持。在炎熱的夏日和寒冷的冬日，他們始終如一地用心服務(wù)，將溫暖傳遞到每一個角落。 網(wǎng)格在行動 網(wǎng)格人員在每一個用戶能夠觸及的地方，努力與用戶建立更緊密的聯(lián)系，增加信任感。通過細(xì)致入微的服務(wù)和無微不至的關(guān)懷，網(wǎng)格希望真正走進(jìn)用戶的心中，讓用戶感受到他們的真誠與專業(yè)。無論是線上還是線下，網(wǎng)格都在不斷努力，通過每一次的互動，讓用戶感受到他們的用心和努力，建立更加堅實的信任基礎(chǔ)。 服務(wù)是一種態(tài)度，更是一種責(zé)任。廣東廣電網(wǎng)絡(luò)全體員工將服務(wù)視為維護(hù)用戶關(guān)系、推動公司發(fā)展的核心動力。我們堅持用戶至上的服務(wù)理念，致力于完善全方位的服務(wù)體系，全面提升新時代廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得廣大用戶的信任。
