答疑解惑丨機(jī)頂盒故障、網(wǎng)速不給力？廣電客服來幫你！
如何找到廣電客服
電視機(jī)頂盒出現(xiàn)故障了？
上網(wǎng)沖浪的速度不給力了？
廣電5G套餐選哪個更好？
廣電客服來幫你
01 撥打客服熱線
如遇廣電機(jī)頂盒故障等有線電視相關(guān)問題，可撥打96956客服熱線尋找?guī)椭?/span>
如遇廣電5G套餐資費(fèi)等廣電192相關(guān)問題，可撥打10099客服熱線咨詢詳情。
02 使用在線智能客服
“在線客服”入口指引
入口一：手機(jī)應(yīng)用市場下載 谷豆TV 或 U點(diǎn)管家 app，點(diǎn)擊下方菜單欄“我的”，選擇“在線客服”，開啟業(yè)務(wù)咨詢。
△以谷豆TV app界面為例 入口二：關(guān)注廣東廣電網(wǎng)絡(luò)或所屬地市廣電網(wǎng)絡(luò)微信公眾號，菜單欄點(diǎn)擊“在線客服”，可進(jìn)行智能答疑；對話框內(nèi)輸入“人工”，轉(zhuǎn)接人工客服。
“在線客服”功能指引
24小時智能應(yīng)答
當(dāng)您有疑難亟待解決，撥打客服熱線難免需排隊(duì)等待。在線客服24小時即時反應(yīng)，零排隊(duì)時間，急您所需！
快速報修 遇到故障，很難跟客服人員描述明白？選擇“在線客服”，難以描述的故障只需拍照上傳就可以啦！ 視頻排障指引 對話框內(nèi)輸入“在線排障”，可查看系列排障操作視頻，遇到可自行解決的“小毛病”，無需再焦急等待師傅上門，輕輕松松自助排障！ 輔助答疑 在線文字咨詢時，準(zhǔn)確表達(dá)問題很關(guān)鍵。在線客服為您提供了一系列“您可能想咨詢的問題”，輔助您快速get到答案！
03 前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳
除了撥打客服熱線、詢問在線客服以外，廣大用戶還可前往當(dāng)?shù)鼐€下營業(yè)廳，面對面溝通交流，解決問題更加高效！
如何查找附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 關(guān)注廣東廣電網(wǎng)絡(luò)微信公眾號，菜單欄點(diǎn)擊“營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，選擇地市并同意位置請求后可查看附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的導(dǎo)航和詳情。 或長按識別下方二維碼，即可查看附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?? 04 廣電服務(wù)進(jìn)萬家
廣電進(jìn)萬家，幸福你我他。當(dāng)前，第六屆廣電用戶節(jié)火熱進(jìn)行中，公司正精心開展“六個一”服務(wù)行動，通過“登門拜訪一次用戶、設(shè)置一次遙控器學(xué)習(xí)功能、整理一次線路、多一次回訪、聆聽一次客戶聲音、宣傳一次產(chǎn)品”，全方位把用戶服務(wù)關(guān)懷落到實(shí)處。
各位街坊朋友不妨留意小區(qū)地推展示，說不定廣電小馬甲就出現(xiàn)在你家門口~
